Mi pedido está incompleto o faltan artículos

Si alguno de sus artículos está en espera, podemos tomar la decisión de enviarle parte de su pedido mientras tanto. Esto se hará sin ningún costo adicional para usted, y todos los gastos de envío adicionales serán absorbidos por BuyFootballWear.

Si no toma ninguna medida, le enviaremos el resto de su pedido cuando el fabricante reciba las existencias y le notificaremos cuando lo hagamos.

Sin embargo, si desea cancelar los artículos pendientes en su pedido, o cambiar a artículos alternativos, puede hacerlo desde su historial de pedidos en su Mi Cuenta

Mi pedido ha sido cancelado pero todavía me han cobrado

Al igual que con la mayoría de los minoristas en línea, una vez que haya ingresado los detalles de su pago, su banco colocará una autorización contra el monto total del pedido en su cuenta. Esto se mostrará como un monto pendiente en su estado de cuenta, pero en realidad no lo tomaremos nosotros.

Tan pronto como cancelemos un pedido, enviaremos automáticamente información a su banco para solicitarle que libere cualquier autorización pendiente. Este proceso tomará hasta 7 días dependiendo de los procedimientos de su banco. Para pedidos realizados desde el extranjero, esto puede llevar más tiempo.

¿Puedo devolver un artículo?

Puede devolver cualquier artículo dentro de los días 14 en su estado original para obtener un reembolso completo del precio que pagó por el artículo.

Las devoluciones de camisas con estampados de camisas, camisas retro o cualquier otra forma de personalización solo se aceptarán si la personalización es incorrecta desde la recepción del pedido o si el producto es defectuoso.

Una vez que se haya impreso un nombre o número en una camisa, no ofreceremos un reembolso o cambio a menos que la camisa esté defectuosa. Lo mismo se aplica si un jugador deja el club o cambia su número de escuadrón durante su tiempo en el club.

Utilice el siguiente enlace para realizar una solicitud de devolución / reembolso:

https://www.buyfootballwear.com/a/returns

¿Cómo devuelvo mi artículo?

Para devolver su artículo, inicie sesión en su Mi Cuenta página y elija el orden apropiado de Mis ordenes. Por favor, haga clic en el solicitar actualización botón, donde podrá notificarnos su intención de devolver el pedido.

También se le proporcionará un enlace para descargar nuestro formulario de devolución, que incluye todas las instrucciones relevantes y debe incluirse con todas las devoluciones.

¿Qué debo hacer si recibo el artículo incorrecto?

En el improbable caso de que le enviemos el producto incorrecto, le reembolsaremos el costo del franqueo de devolución a la tarjeta que se utilizó para comprar los artículos. Envíe el producto siguiendo las instrucciones anteriores por envío registrado y adjunte un comprobante de devolución completado (puede encontrarlo en el reverso de su albarán de entrega) y un comprobante de envío. Tan pronto como recibamos los artículos devueltos, le enviaremos el producto correcto y le enviaremos el reembolso del franqueo.

Si está devolviendo artículos con un valor superior a £ 100, debe usar la entrega especial Como su método de pago. BuyFootballWear no se hará responsable de los pedidos perdidos por encima de este valor que no se envían a través de una entrega especial.

Si devuelve artículos con un valor inferior a £ 100, utilice envío registrado. Si se pierde el paquete, cubriremos la diferencia entre el valor del pedido y el valor pagado por Royal Mail.

Quiero verificar el estado de mi devolución

Una vez que hayamos recibido su devolución, nuestro equipo de atención al cliente le enviará un acuse de recibo. Procesaremos cualquier cambio o reembolso que haya solicitado, o nos comunicaremos con usted si requerimos información adicional.

Puede verificar su estado de devolución en cualquier momento iniciando sesión en su Mi Cuenta página y ver su historial de pedidos.

Procesaremos todas las devoluciones dentro de los días hábiles de 10 de recibir el paquete de usted. Si considera que este período ha expirado, puede deberse a que no hemos recibido la devolución o no podemos identificarla con usted.

Si envió el paquete sin el formulario de devolución o cualquier detalle para identificarlo, nuestro equipo no podrá compararlo con su pedido. Por lo tanto, debe enviarnos un correo electrónico utilizando el siguiente formulario con el número de seguimiento del envío devuelto. Verificaremos que se haya recibido y luego procederemos según su solicitud.

También debe consultar con el servicio postal para verificar que el envío realmente nos ha sido entregado. Si necesita ayuda para reclamar un paquete perdido, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

¿Me gustaría solicitar información adicional?

Si necesita más información sobre cualquier aspecto de su pedido o cualquier servicio proporcionado por nuestro sitio web, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Usted puede enviar un ticket lo cual será revisado por nuestro equipo de servicio al cliente y será respondido lo antes posible.

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